打造消费新风尚 市消保中心积极创建家用电器零配件销售消费教育示范基地

为深入贯彻消费者权益保护理念，提升家用电器零配件销售行业的服务透明度与消费者满意度，我市消费者权益保护中心近期启动了一项重要举措——积极在全市范围内开展市级消费教育示范基地的创建工作，并率先将目光聚焦于与民生息息相关的家用电器零配件销售领域。

这一创举旨在通过建立规范化、标准化的示范基地，为消费者提供一个集知识学习、消费体验、权益咨询与纠纷调解于一体的综合性服务平台。在基地建设中，市消保中心重点围绕几个核心方面展开：

一、普及专业知识，消除信息壁垒
针对家电零配件市场存在的产品种类繁杂、质量参差不齐、价格不透明等问题，示范基地将设立专门的教育展示区。通过实物展示、图文解说、视频演示等多种形式，系统性地向消费者介绍各类常用家电零配件的功能、性能标准、真伪鉴别方法、市场价格区间以及更换周期等实用知识。目标是让消费者从“一无所知”变为“心中有数”，在面对维修、更换需求时能够做出明智、理性的选择。

二、规范经营行为，树立行业标杆
市消保中心将联合市场监管部门，指导参与创建的企业建立健全内部管理制度。重点包括：明码标价体系，要求所有零配件清晰标注品牌、规格、产地及价格；建立可追溯的配件采购与销售台账，确保货源正规、质量可靠；规范服务流程，特别是维修报价透明化，杜绝“小病大修”、虚假更换等侵害消费者权益的行为。通过树立一批诚信经营、服务优质的示范商户，带动整个行业向规范化、专业化方向发展。

三、搭建互动平台，强化维权支持
示范基地不仅是教育场所，更是消费者权益的“前哨站”。市消保中心将在基地内设立现场咨询服务点，由专业人员为消费者解答疑问、提供消费指导。建立便捷的投诉受理与调解通道，对于发生在示范基地或参与企业内的消费纠纷，力争实现快速响应、就地调解、高效化解，降低消费者维权成本，提升维权效能。

四、探索创新模式，推动社会共治
创建工作不局限于实体空间。市消保中心计划探索线上线下相结合的消费教育模式，例如开发家电零配件知识小程序、录制科普短视频、开展线上直播答疑等，扩大教育覆盖面。鼓励示范基地与社区、学校、媒体等社会力量合作，举办主题讲座、开放日活动，营造全社会共同关注消费安全、倡导科学消费的良好氛围。

家用电器零配件虽小，却关系到千家万户的用电安全、生活品质与财产权益。市消保中心此次积极创建消费教育示范基地，是从消费源头入手，提升行业整体服务水平、优化消费环境的有力抓手。这不仅有助于保护消费者合法权益，减少消费纠纷，更能倒逼家电后服务市场转型升级，促进形成公平、诚信、健康的行业生态。随着首批示范基地的成功创建与推广，我市消费者在家电消费与维修领域将获得更多安全感与幸福感，为构建和谐放心的消费环境奠定坚实基础。